Bisnis Indonesia Online » Edisi Cetak » Edisi Harian » Otomotif

Rabu, 20/08/2008

Layanan purnajual industri otomotif membaik

• Cetak

JAKARTA: Hasil survei JD Power Asia Pacific menunjukkan tingkat layanan purnajual industri otomotif di Indonesia pada 2008 semakin membaik dibandingkan dengan tahun lalu dengan skor indeks kepuasan pelanggan rata-rata 760.

Rajeev Nair, Country Manager JD Power Asia Pacific mengatakan secara gradual, tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan purnajual industri otomotif di Indonesia pada tahun ini semakin baik. Pada 2007, skor tingkat kepuasan pelanggan rata-rata industri adalah 758 dan tahun ini naik menjadi 760.

"Industri otomotif, baik diler dan manufaktur terus meningkatkan pelayanannya kepada pelanggan. Tingkat kepuasan meningkat, tapi pelanggan mengharapkan layanan yang lebih baik lagi," katanya kepada Bisnis, seusai penyerahan penghargaan Customer Satisfaction Index (CSI) 2008 kepada Toyota Astra Motor (TAM), kemarin.

Lembaga independen berbasis di Singapura ini melaporkan menggunakan tujuh faktor untuk mengukur kepuasan pemilik kendaraaan, yaitu kualitas layanan, masalah yang dialami, kemudahan servis, petugas pelayanan, inisiasi, penyerahan, dan pengalaman selama servis.

Survei JD Power ini melibatkan 2.589 pemilik mobil yang membeli kendaraannya mulai Agustus 2006 dan Mei 2007. Survei dilakukan antara Februari dan Mei 2008. Studi ini diikuti 10 merek mobil.

Oleh Siti Munawaroh
Bisnis Indonesia

• Cetak

bisnis.com