Bisnis Indonesia Online » Umum » Sosial

Rabu, 03/09/2008 20:23 WIB

50 Peserta masuk grand final CS Championship

oleh : Noerma Komalasari

• Cetak
• Kirim ke Teman
• Komentar

JAKARTA (bisnis.com): Sebanyak 50 peserta melaju ke Grand Final Costumer Service Championship 2008 yang digelar hari ini di Balai Sarbini, Jakarta.

Kejuaraan tahunan yang sudah digelar empat kali tersebut bertujuan mempopulerkan kualitas pelayanan sebagai daya saing utama perusahaan.

Inisiator lomba yang sekaligus CEO Carre-Centre Costumer for Satisfaction and Loyalty (CCSL), Yuliana Agung menyambut baik antusiasme peserta. Peserta datang dari bidang frontliners, costumer service, dan resepsionis beragam perusahaan. Perusahaan yang berpartisipasi tidak dibatasi hanya perusahaan besar.

Karyawan perusahaan usaha kecil dan menengah dan perusahaan kecil juga dapat berpartisipasi. Terdiri dari perusahaan jasa di bidang telekomunikasi, asuransi, perbankan, pembiayaan, otomotif, dan ritel. Tujuan lain penyelenggaraan lomba ini adalah memberikan nuansa lain ke dalam ritme kerja para costumer service.

"Para gugus depan perusahaan setiap hari pasti bosan dengan suasana kerjanya. Jadi kami sengaja merancang lomba yel-yel bertema kepuasan pelanggan," ujarnya.

Yuliana menjamin penilaian yang diberikan tidak sembarangan. Untuk pekerja front liner penilaian berdasarkan a.l. adanya surat pujian atas kepuasan pelanggan kepadanya. Sementara itu untuk kepala regu dan manajer harus bisa menjawab sejumlah pertanyaan dewan juri seputar pelayanan yang berikan sehari-hari. Tidak hanya itu, mereka harus mampu mempresentasikan jawaban atas studi kasus yang dipaparkan ke muka dewan juri.

Salah seorang peserta lomba M. Carleone Marala mengatakan telah memepersiapkan diri bersama tim setengah bulan lamanya. Pria yang sehari-hari berprofesi sebagai customer service di PT Bank Mandiri Tbk ini datang bersama enam anggota tim lainnya.

"Saya senang mengikuti ajang ini, sebagai ajang refreshing dan menambah wawasan dan pengetahuan. Ya, caranya tentu saja dengan mendengarkan jawaban peserta lain." (tw)

• Cetak
• Kirim ke Teman
• Komentar

bisnis.com